الدعم والمساعدة

من شاشة تسجيل الدخول اضغط «نسيت كلمة المرور»، وأدخل البريد الإلكترونيّ المسجَّل بالحساب. ستصلك رسالةٌ فيها رابط إعادة التعيين. إن لم تجدها خلال دقائق، تحقّق من مجلّد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam).

حساب جذور حسابٌ عائليّ واحد، ويندرج تحته الأبناء. بعد تسجيل الدخول كوليّ أمر، افتح إدارة الأبناء وأضف الابن باسمه وصفّه الدراسيّ. يمكنك إضافة أكثر من ابنٍ تحت الحساب نفسه، ولكلٍّ منهم تقدّمُه ونتائجه المستقلّة.

دروس جذور تحتاج اتّصالًا بالإنترنت لتحميلها أوّل مرّة. جرّب بالترتيب:

• تأكّد من الاتّصال بالإنترنت، ثمّ أعد فتح الدرس.
• أغلق التطبيق كليًّا وأعد فتحه.
• تأكّد من تحديث التطبيق لآخر إصدار من المتجر.

إن بقيت المشكلة، راسلنا واذكر اسم المادّة والصفّ ورقم الدرس.

• ارفع مستوى الصوت في الجهاز أثناء فتح التطبيق.
• على الآيفون والآيباد: تأكّد أنّ مفتاح الصامت (Silent) غير مفعَّل.
• افصل سمّاعات البلوتوث إن كانت موصولةً بجهازٍ آخر.

تُحفَظ النتيجة تلقائيًّا فور انتهاء النشاط، وتحتاج اتّصالًا بالإنترنت في تلك اللحظة. إن انقطع الاتّصال، أعِد فتح النشاط بعد عودة الشبكة. وإن تكرّر الأمر، راسلنا مع اسم النشاط ووقت المحاولة تقريبًا لنتحقّق من الحساب مباشرةً.

يبدأ الحساب بفترة تجربةٍ مجّانيّة، وبعدها يُتابَع الاشتراك من داخل التطبيق. تُدار عمليّة الدفع والتجديد والإلغاء من متجر التطبيقات نفسه على جهازك (App Store أو Google Play)، من إعدادات الاشتراكات في حسابك بالمتجر. لأيّ سؤالٍ عن فاتورةٍ أو اشتراك، راسلنا.

تأكّد أنّك سمحت للتطبيق بإرسال الإشعارات من إعدادات الجهاز، وأنّ وضع «عدم الإزعاج» أو «التركيز» غير مفعَّل. يمكنك تعطيل الإشعارات أو إعادة تفعيلها في أيّ وقت من إعدادات جهازك.

من داخل التطبيق: الإعدادات ← حذف الحساب. ويمكنك أيضًا تقديم الطلب من خارج التطبيق عبر صفحة حذف الحساب.